先做這件事
WooCommerce 庫存不同步：不要在沒有備份時連續試錯
WooCommerce 只有在庫存管理啟用、商品設定正確且訂單流程進入對應狀態時才會依規則扣庫存；外部 ERP／POS 又增加同步方向與重試問題。
本文聚焦「先區分 WooCommerce 核心扣庫存、商品層設定與外部同步。」。對應的使用情境是：訂單後庫存未減、顯示錯誤或與 ERP 不一致。。排查時請保存每一步的時間、畫面與日誌差異，才能把同時發生但無關的變更排除。
排查原則：先保存錯誤與現況，再從低風險、可回復的檢查開始；一次只改一個變因。
問題症狀
- 付款後庫存未減
- 已取消訂單沒有回補
- 外部系統與商店數量不同
先用一個可重複的操作描述問題：哪個網址、哪個角色、哪個裝置，以及錯誤出現前最後成功的時間。畫面相同不代表根因相同。
可能原因
- 01全域或商品庫存管理未啟用。需要用錯誤日誌、Network 或隔離測試確認，不應只因時間接近就下結論。
- 02變體與父商品管理層級混淆。需要用錯誤日誌、Network 或隔離測試確認，不應只因時間接近就下結論。
- 03同步 Webhook 失敗或重複處理。需要用錯誤日誌、Network 或隔離測試確認，不應只因時間接近就下結論。
修改前備份
先建立檔案與資料庫完整備份，下載到站外位置並確認可以讀取；另保存外掛、主題、PHP 版本與目前錯誤畫面。
備份需放在站外，並至少檢查壓縮檔能開啟、資料庫能解析、版本清單完整；檔名要包含網站與時間。
由低風險到高風險的排查順序
-
1. 保存商品、變體與測試訂單快照
這一步保持唯讀或可快速回復，先蒐集證據再改設定。 -
2. 確認全域與商品庫存設定
這一步保持唯讀或可快速回復，先蒐集證據再改設定。 -
3. 追蹤訂單狀態與庫存備註
每完成一步就重測同一個最小重現，確認問題是否改變。 -
4. 隔離外部同步並測核心行為
每完成一步就重測同一個最小重現，確認問題是否改變。 -
5. 檢查 Webhook 冪等與失敗重試
只把已在測試環境通過的最小變更套用到正式站，並立刻跑回歸測試。
排查過程一次只處理一層；每一步都用同一個失敗案例重測，結果沒變就回復該步再前進。
如何確認修復成功
建立、付款、取消與退款測試各只調整一次庫存，前台顯示與外部系統一致。
- 以原本的最小重現步驟再次測試。
- 檢查首頁、登入、REST API、表單與網站最重要的交易流程。
- 查看 PHP error log、瀏覽器 Console 與 Network 是否新增錯誤。
- 以 390px 手機寬度確認沒有版面級橫向溢位。
把症狀與證據對成一條排查路徑
| 目前看到的症狀 | 先驗證的原因 | 最小安全動作 |
|---|---|---|
| 付款後庫存未減 | 全域或商品庫存管理未啟用 | 保存商品、變體與測試訂單快照 |
| 已取消訂單沒有回補 | 變體與父商品管理層級混淆 | 確認全域與商品庫存設定 |
| 外部系統與商店數量不同 | 同步 Webhook 失敗或重複處理 | 追蹤訂單狀態與庫存備註 |
這張表不是用來直接判定根因，而是把「看到什麼、要查什麼、哪個動作可回復」放在同一列。若第一列的證據不成立，就不要跳到高風險修改。
如何還原
若修改後問題加劇，立即還原剛才變更的檔案或設定；無法確定影響範圍時，用已驗證備份在測試環境還原，不要在正式站連續試錯。
還原後要再次檢查 PHP 日誌、快取與資料一致性；只看到首頁恢復，仍不足以證明背景排程與表單正常。
何時應停止自行操作
若真實庫存持續變動或可能超賣，先暫停受影響商品銷售，再由負責人對帳。
停止不是放棄，而是避免把可復原的錯誤變成停機、資料損失或資安事件。準備好時間線、備份、錯誤日誌與已嘗試步驟，能顯著縮短專業人員的診斷時間。
常見問題
可以直接在正式站測試嗎？
不建議。先備份並在測試環境重現，正式站只套用已驗證的最小變更。
需要關閉所有外掛嗎？
不應在沒有計畫時一次關閉。先保存清單，再用隔離或健康檢查方式逐步排除。
修好後要做什麼？
清除必要快取、重測主要流程、保存變更紀錄並確認監控沒有新錯誤。
官方文件與查核來源
以下文件用於核對 WordPress、WooCommerce、PHP 或資料庫行為。第三方外掛與主機設定仍需查閱該產品當前版本的正式文件。